Durante el Buen Fin, las quejas más recurrentes se centran en la falta de aplicación de promociones y los dobles cargos por compras, señaló, Alberto Pinto Escamilla, delegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Indicó que durante este evento comercial destinado a fomentar el comercio establecido a través de ofertas, estas son las quejas más reportadas por los consumidores. Además, destacó que la resolución de estas inquietudes puede determinarse en un día, aunque la respuesta formal de la institución financiera puede demorar aproximadamente 20 días hábiles.
«Los dos asuntos más comunes que se presentan durante el Buen Fin son la falta de aplicación de promociones para tarjetas de crédito y a meses sin intereses, además de los dobles cargos que se puedan presentar por una compra», afirmó el funcionario. Destacó que estas cuestiones pueden resolverse de manera inmediata, siempre y cuando se conserven los comprobantes de compra.
En el caso de compras presenciales, se aconseja conservar el voucher, mientras que para compras en línea, se puede realizar una captura de pantalla. Condusef, a través de su página web, brinda el procedimiento para reportar estos problemas, y la institución se encarga de gestionar el trámite con la entidad financiera correspondiente.
Pinto Escamilla enfatizó que Condusef trabaja para presionar y lograr la reversión de la situación, y que la respuesta estándar es de 20 días hábiles, pero durante el Buen Fin se acorta a un día. Este proceso rápido permite a los consumidores conocer rápidamente si su queja procede o no, brindando una mayor agilidad en la resolución de problemas financieros durante este período de ofertas y descuentos.
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