A solo horas del inicio del «Buen Fin», ya se han presentado dos quejas ante la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), informó Alberto Pinto Escamilla, titular de la dependencia en Yucatán. Ambas quejas están relacionadas con cargos no reconocidos en compras realizadas durante la campaña.
Escamilla destacó que se está dando trámite a estos reportes y anticipó la posibilidad de recibir más quejas a medida que avance el evento. En comparación con el año anterior, cuando se registraron 30 quejas, este año se destaca principalmente el reclamo por cobros no reconocidos.
El funcionario reiteró la importancia de realizar compras consensuadas, comparar precios y verificar la capacidad de pago de los consumidores. A pocas horas del inicio del «Buen Fin», señaló un aumento del 30% en el uso de tarjetas de débito y del 20% en tarjetas de crédito, especialmente debido a las compras a meses sin intereses.
Escamilla enfatizó la necesidad de conservar recibos como comprobantes en caso de iniciar un proceso de queja. Además, destacó que las entidades financieras están preparadas para abordar de manera casi inmediata los problemas que los consumidores puedan enfrentar al utilizar sus tarjetas de crédito y débito.
Por otro lado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expresó su disposición para abordar posibles diferencias entre establecimientos y compradores durante el «Buen Fin». José Rostro Hernández, encargado de la oficina de representación de la Profeco en Yucatán, señaló que en la campaña comercial suelen surgir incumplimientos de ofertas y promociones por parte de los proveedores. La Profeco se centrará en lograr la conciliación entre ambas partes, resolviendo las reclamaciones de inmediato. Además, se instalaron módulos permanentes en tres plazas comerciales en Mérida y se dispuso en línea una lista de 480 productos para que los consumidores verifiquen precios y realicen compras informadas.
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