Se intensifican las quejas de usuarios de las aseguradoras AXA, BBVA y Zurich en Yucatán, quienes denuncian abusos y mal servicio en talleres de reparación tras sufrir accidentes de tránsito. Los ajustadores, al remitir las unidades siniestradas a talleres de reparación, generan malestar entre los afectados debido a la atención deplorable, demoras injustificadas y respuestas evasivas por parte de los talleres.
La causa principal de las demoras se atribuye al mercado de refacciones, ya que los talleres argumentan que las piezas deben ser autorizadas por las aseguradoras. Durante este proceso, los usuarios quedan sin vehículo, enfrentan respuestas evasivas, mensajes sin respuesta y llamadas no atendidas.
El nivel de quejas ha alcanzado proporciones preocupantes en Yucatán, donde los propietarios de automóviles exigen el pago de sus seguros. A pesar de cumplir con los requisitos exigidos, las aseguradoras, según los afectados, evitan pagar los montos correspondientes o envían las reparaciones a concesionarios con prácticas usurarias.
Juan Gil Demetrio, quien espera el pago de su póliza desde hace un año tras la pérdida total de su camioneta, señala a las aseguradoras vinculadas a los bancos, como Seguros Banorte y BBVA Seguros, como las peores en este aspecto. Además, continúa siendo debitado mensualmente por el financiamiento del vehículo.
La aseguradora AXA, por ejemplo, ofrece a sus clientes la opción de ingresar sus vehículos al «Servicio Americano Automotriz», ubicado en San Nicolás Norte, generando críticas y reclamos por parte de los afectados. La atención en este taller comienza con una cita para recepción y diagnóstico, pero los usuarios señalan que, después de este proceso, las demoras en la reparación pueden extenderse por meses.
Usuarios afectados, como Gio González, expresan que, después de un accidente, es difícil evaluar las opiniones sobre los talleres propuestos por los ajustadores y a menudo terminan firmando sin conocer el destino de su vehículo.
Algunas denuncias específicas incluyen malos trabajos de reparación, demoras en la entrega y falta de comunicación por parte de los talleres. La situación se agrava con las quejas contra aseguradoras, que, según una encuesta de la Condusef, se centran principalmente en los seguros de autos.
La Condusef reveló que el 63% de las quejas corresponden a seguros de auto, el 26% a seguros de vida y el 11% a Gastos Médicos Mayores. Además, el 50% de los encuestados mencionó que no fue debidamente informado sobre el alcance, términos y condiciones del seguro de automóvil que contrataron.
Las compañías reprobadas por los usuarios, debido al incumplimiento en el pago de pólizas de auto, incluyen a Grupo Nacional Provincial (GNP), Quálitas, Chubb, HDI Seguros, Seguros Afirme, Seguros Banorte, BBVA Seguros, Inbursa Seguros, Mapfre y Axa.
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